Như đã chia sẻ ở bài trước, Hỗ trợ (Chat) trực tuyến giúp tăng doanh số trong thương mại điện tử. Tại bài viết này, VietnamBIZ giới thiệu với các bạn những công cụ Chat trực tuyến tuyệt vời nhất giúp ta xây dựng phương thức tiếp cận với khách hàng.

1. Olark - Tạo uy tín, tăng khách hàng trung thành

Một sản phẩm của Habla (USA). với những tính năng nổi bật:
- Chat IM: Chat tức thời qua nhiều công cụ chat phổ thông. Có thể kết nối với Gtalk.
- Dễ cài đặt và tối ưu theo ý muốn
- Khả năng kết nối tới những phần mềm CRM/Help Desh khác
Hạn chế:
- Không có Trigger
- Report và analytics đơn giản

2. Subiz - Live chat đơn gian mà thông minh

Một sản phẩm của VietnamBIZ được xây dựng từ năm 2012 với những ưu điểm:
- Chat Real Time qua IM: Qua các phần mềm chát hỗ trợ XMPP/Jabber. Sử dụng được trên Mobile giúp bạn hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi
- Dễ dàng cài đặt và tối ưu
- Trigger: Là những hành đông tự động được thực hiện dựa vào các điều kiện. Trigger giúp bạn có được công cụ chat thông minh: Tự động mời chat, cảnh báo tới supporter khi có khách hàng…
- Report and Analytics: Khả năng thông kê và phân tích mạnh mẽ, giúp bạn có cái nhìn tổng quan về khách hàng.

Hạn chế:
- Thư viện giao diện
- Chưa kết nối Skype và Gtalk

3. Bold Chat

Bold Chat được phát triển từ năm 2003, đây là sản phẩm với đầy đủ những chức năng phức tạp dành cho Chat trực tuyến. Ưu điểm của Bold Chat
- Được phát triển qua thời gian dài
- Phần mềm Chat Desktop riêng
- Thống kê Visitor theo từng website

Hạn chế:
- Giá thành: So với 2 công cụ trên, Bold Chat có giá thành tương đối cao
- Chạy chậm: Người sử dụng Bold Chat sẽ cảm thấy máy tính chạy chậm. Đây là yếu thế lớn nhất của Bold Chat
- Cồng kềnh: Quá nhiều chức năng làm người sử dụng rối.

Chúc bạn chọn được giải pháp phù hợp cho dự án. Nếu bạn có thảo luận về chủ đề này, hãy gửi cho chúng tôi qua email: support@vietnambiz.com